Порядок подачи обращений

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента страховых услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

Адреса и способы для направления обращения получателей страховых услуг:

  1. По почте России/курьерской связью в адрес АО СК «БАСК», указанный на сайте в разделе «Контакты»
  2. По электронной почте на адрес central.office@icbask.ru
  3. Лично обратившись в любой офис АО СК «БАСК» https://www.icbask.ru/contacts/
  4. Заполнив форму для направления обращений на сайте компании https://icbask.ru/ .

При направлении обращения в АО СК «БАСК рекомендуем указывать следующую информацию:

  • номер договора, заключенного между Вами и АО СК «БАСК»;
  • наименование структурного подразделения АО СК «БАСК», должность, фамилию, имя, отчество сотрудника АО СК «БАСК», действия (бездействия) которого обжалуются;
  • изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) / наименование юридического лица;
  • почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации сообщения;
  • адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;
  • копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
  • согласие на обработку персональных данных;
Часто задаваемые вопросы:

В какие сроки рассматривается обращение?

  • Предельный срок рассмотрения обращения составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней* с момента регистрации обращения. Поступившее обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления
    • * В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов, Страховщик вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней. При этом, Страховщик обязан направить соответствующее уведомление заявителю о продлении срока рассмотрения обращения
  • В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением субъектом страхового дела нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями настоящей статьи является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и обращение подлежит рассмотрению субъектом страхового дела в порядке и сроки, которые установлены указанным Федеральным законом

В каких случаях обращение не рассматривается?

    Ответ на обращение получателей страховых услуг не дается в следующих случаях:
  • в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
  • текст обращения не позволяет определить его суть.

Каким образом дается ответ на обращение?

Ответ на обращение, а также уведомление о продлении срока рассмотрения обращения, направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу, либо способом, указанным в обращении.

Дата публикации: 17.02.2026 08:25